Odbijanje interakcije s kolektorima i vjerovnicima. preuzeti besplatno

Naveden je popis dužnosnika

Kako napisati žalbu protiv utjerivača dugova?

Potrebno je razlikovati obične pritužbe Roskomnadzoru ili Središnjoj banci (usput, oni su od velike pomoći), pritužbu FSSP-u na postupke kolekcionara ili zahtjev za odbijanje interakcije s kolekcionarom.

Pritužba ovršiteljima o nezakonitostima utjerivača dugova piše se u slobodnom obliku i podnosi višem ovršitelju (šefu ROSP-a). Na temelju pritužbe provodi se inspekcijski nadzor u roku od 30 dana, a potpuni popis radnji koje sudski ovršitelj ima pravo poduzeti u odnosu na osobu koja se pregledava naveden je u propisima koji su priloženi u gornjem članku.

Obrazac zahtjeva za odbijanje komunikacije može se preuzeti.U ovom zahtjevu potrebno je naznačiti kontakt osobu na koju dužnik prenosi svoje ovlasti za pregovore s bankovnim naplatnim službama/naplatiteljima. Možda i jesu bilo koja osoba ili odvjetnik.

Što je bolje i koga da navedem kao kontakt osobu?

Ovdje svatko odlučuje za sebe, ali postoji razlika između odvjetnika i bilo koje kontakt osobe i ne govorimo o poznavanju zakona i sposobnosti komunikacije jezikom zakona, već o tome da kada se komunikacija prenosi na odvjetnika, kolekcionar više neće imati pravo poziva/kontakta s dužnikom A ako kontakt osoba NIJE odvjetnik, tada služba za naplatu također može nastaviti komunikaciju s dužnikom. Zahtjev se može podnijeti 4 mjeseca nakon.

Iz iskustva mogu reći da zahtjev za odbijanje komunikacije i prijenos interakcije na odvjetnika dovodi do sljedećeg -. S odvjetnikom ne žele komunicirati i nemaju mu što reći. Što se može smatrati dobrim rezultatom, zar ne? Sudsko rješavanje spora najbolje je rješenje za dospjeli kreditni dug. Nakon odluke Dume, otplatit ćete dug FSSP-u i kontaktirati samo sudskog izvršitelja. Ovršni postupak također ima svoje nijanse, ali u svakom slučaju ovo je bolje od komunikacije s naplatiteljem, više od toga, ovršni postupak je moguć.

Zahvaljujući stalnim promjenama i poboljšanjima zakonodavnog i pravnog okvira Ruske Federacije, početkom 2017. potrošači u financijskom sektoru koji imaju kašnjenja u plaćanju različitog vremenskog razdoblja dobili su priliku odbiti pozive inkasatora ili bilo kojeg drugog kontakti s utjerivačima dugova.

Sada će dužnici moći sami mirno razviti taktiku za daljnje akcije, bez pritiska, bez vrbovanja, nakon što su mirne duše analizirali trenutnu situaciju kako bi se samostalno izvukli iz dužničke rupe.

Unatoč strogoj kontroli i strožim zahtjevima u radu institucija za naplatu, trenutno mnoge od njih prekoračuju svoje ovlasti, krše zakon, ugnjetavajući tako prava dužnika. Štoviše, čak i unatoč zastari, takvi prijestupnici i dalje maltretiraju zajmoprimce. Ilegalni utjerivači dugova ne libe se koristiti najneugodnije zabranjene metode pritiska:

koristiti bankarske mehanizme naplate kako bi iz svih izvukli što veću korist,
svakodnevicu nastoje što više pretvoriti u pravu gnjavažu na sve moguće načine,
zastrašuju ne samo same potrošače, već i vrše pritisak koristeći reference na starije rođake ili djecu,
postupati prema dužniku osobno na neprikladan način i postati na temelju imena
i tako dalje...

Naravno, najbolje oružje svakog građanina je poznavanje njegovih prava i obaveza, stoga vam ovaj članak nudi odličan alat u borbi protiv nezakonitih utjerivača dugova.

Nove zakonske izmjene koje štite prava građana pomoći će da se ovakve neugodne situacije s nokautima iskorijene na samom početku i zaustave prije nego što do njih dođe. Kako iskoristiti ovu mogućnost:

Preporučenom poštom ili putem notarskog ureda morate ispuniti "izjavu o odbijanju komunikacije s utjerivačima".
Ovaj dokument može se napraviti nakon 4 mjeseca od dana kašnjenja.
Moguće je dizajnirati vlastiti pravo na komunikaciju s predstavnicima agencija za naplatu isključivo preko vlastitog predstavnika(ako vam je potrebna ova opcija, a još uvijek želite dobiti bilo kakve informacije od agenta u vezi vašeg duga).

Prihvaćeni zahtjev, nakon stupanja na snagu, obvezuje naplatitelje da prekinu bilo kakvu komunikaciju i kontakte s korisnikom kredita, odnosno, kako smo upravo najavili, da s Vama komuniciraju isključivo putem Vašeg predstavnika.

Ispunjavanje prijave koja će vam pomoći da odbijete pozive i posjete utjerivača dugova:

U gornjem lijevom kutu, u zaglavlju vaše prijave, naznačeno je:
- Puno ime (ako je dostupno) (za
- pojedinac) vjerovnik i (ili) osoba koja djeluje u njegovom interesu u njegovo ime
- i (ili) naziv (za pravnu osobu)
Ime:"Izjava o nedjelovanju."
Tekst dokumenta: podatke o putovnici podnositelja zahtjeva, adresu stanovanja, podatke za kontakt i, ako je dostupno, adresu e-pošte. Bit će potrebno naznačiti činjenicu da odbijate interakciju putem radiotelefonskih komunikacija, telekomunikacija, glasa, SMS-a, telegrafskih poruka ili bilo kojih drugih poruka, telefonskih razgovora bilo koje vrste, kao i osobnih susreta s utjerivačima.
Potpis: obvezno rukopisno navođenje datuma, potpis i ispisivanje prezimena, imena i patronime (ako postoji) podnositelja zahtjeva.

Ista opcija je sastavljena u slučaju ako želite komunicirati, ali samo preko vlastitog predstavnika. Jedini dodatak ovoj opciji bio bi navođenje podataka za kontakt predstavnika, naime:

email adrese,
poštanska adresa,
a potrebno je navesti i telefonske brojeve s kodovima gradova ako su telefoni fiksni.

Pri izvođenju takvih radnji nikakvi vas sakupljači nikada neće gnjaviti i trošiti vam živce i energiju. Tužba će biti jedino rješenje za nastali financijski spor. Ako se na temelju rezultata razmatranja predmeta na sudu donese odluka o naplati duga, tada će ovršitelji izvršiti odluku.

Kako biste spriječili nastanak takvih situacija, najbolje je, naravno, unaprijed izračunati svoje mogućnosti, pridržavati se razumne potrošnje, a kada dođe do teških financijskih situacija, pokušati dodatno štedjeti kako ne biste dobili novac na kamate. Jednostavno, ako vam recimo prijenosno računalo treba ne iz nužde, već iz spontane želje, a nemate cijeli iznos za kupnju, najbolje je štedjeti, štedjeti i dobiti barem malo više od polovice svoje cijene, tako da takva kupnja ne postane skupa akvizicija. Podizanjem kredita koji je 2 do 3 puta manji od iznosa koji trebate izdvojiti za kupnju, takvo kreditiranje činite sigurnijim.

U 2017. godini na snagu su stupili novi zahtjevi za naplatu potraživanja od fizičkih osoba, koji će značajno pojednostaviti cijeli proces i osigurati odnose između kreditnih institucija i dužnika. Razmislimo kako komunicirati s utjerivačima prema novim pravilima ako imate dospjeli dug.

Prvo, ni pod kojim okolnostima ne komunicirajte s utjerivačem dugova osim ako on nije predstavnik specijalizirane organizacije.

Sada ne može svaki "kolekcionar" zahtijevati od dužnika povrat dospjelog duga. Sada ovo pravo imaju samo specijalizirane organizacije koje ispunjavaju određene uvjete i uključene su u državni registar. Možete vidjeti popis legitimnih agencija za naplatu

Drugo, Ako vas pritišću sumnjive tvrtke ili osobe, a mislite da su utjerivači, slobodno se obratite policiji. Osobito ako stalno primate telefonske pozive, SMS poruke i glasovne poruke koje prijete ili vrše psihički pritisak.

Aktivnosti bilo koje tvrtke ili osobe na naplati duga, s izuzetkom kreditnih organizacija i onih uključenih u registar naplate, su nezakonite. Štoviše, sada sam vjerovnik ne može samostalno komunicirati s dužnikom: to jest, osobno se sastati, razgovarati telefonom, slati tekstualne i glasovne poruke, a također komunicirati poštom. Prekršitelj se suočava s administrativnom kaznom: za privatnu osobu - od 50 tisuća do 500 tisuća rubalja; službenoj osobi - od 100 tisuća do milijun rubalja ili diskvalifikacija na razdoblje od šest mjeseci do godinu dana; organizacije - od 200 tisuća do 2 milijuna rubalja.

Treće, kada vam se vjerovnik javi, provjerite da li je upisan u registar, što znači da li može od vas tražiti dug (adresu već znate).

Prema zakonu, posebna društva koja se bave naplatom potraživanja moraju imati tu djelatnost kao glavnu djelatnost i biti upisana u državni registar operatera. Trenutno je u ovom registru 29 organizacija, ali se očekuje da će se njihov broj značajno povećati do kraja 2017. godine.

Osim toga, prema novim pravilima, u trenutku sklapanja transakcije vjerovnik mora imati važeći ugovor o obveznom osiguranju odgovornosti za štetu prilikom obavljanja aktivnosti povrata dospjelog duga s osiguranim iznosom od najmanje 10 milijuna rubalja po godina. Novi dosta neobičan uvjet je da utjerivač mora imati svoju web stranicu (ovo možete provjeriti) i poseban softver za rad (ovdje nećete provjeravati, ali bez toga utjerivač neće biti uvršten u registar).

Provjerite ispunjava li zajmodavac sve uvjete. Konkretno, ima li oblik dioničkog društva (PJSC) ili LLC s minimalnom veličinom neto imovine od 10 milijuna rubalja. U osnivačkim dokumentima mora biti navedena naplata dospjelih potraživanja kao glavna djelatnost. Sve ove informacije mogu se pronaći u otvorenim izvorima.

Generalni direktor takve organizacije ne može biti diskvalificiran u skladu s administrativnom kaznom. Diskvalifikacija se sastoji u oduzimanju osobi prava na položaje, uključujući izvršno poslovodno tijelo, ulazak u upravni odbor, obavljanje poduzetničke djelatnosti za upravljanje pravnom osobom i upravljanje trgovačkim društvom.

Četvrto, nakon što ste sve provjerili, pažljivo pročitajte uvjete ugovora o mogućnosti preprodaje duga drugom vjerovniku – to je posebno važno.

S obzirom da sada kolektori koji ne ispunjavaju nove uvjete neće moći zakonski tražiti povrat dospjelog duga, mnogi će ga pokušati prebaciti na “legalizirane” kolektore. To nije zabranjeno zakonom, ali pod uvjetom da je takav prijenos naveden u vašem ugovoru o kreditu.

Za vas kao dužnika sigurnije je upoznati se sa svim nijansama otplate duga, ali za to samo trebate pažljivo pročitati ugovor o kreditu. Njime se može odrediti uvjet o mogućem ustupanju potraživanja od strane vjerovnika drugim organizacijama. Ali zajmoprimac se ne može složiti s takvim uvjetom čak ni u fazi sklapanja ugovora, odbiti potpisati takav dokument ili pristati ukloniti ovaj uvjet. U svakom slučaju, dužnik se o svemu tome mora obavijestiti u fazi sastavljanja ugovora.

Peto, ako osobni razgovor s zajmodavcem ne uspije, službeno "prenesite" komunikaciju na drugu osobu ili tvrtku.

Imate priliku odbiti komunikaciju s kolekcionarom, izbjegavati osobne sastanke i telefonske razgovore. To je logično, jer nije svaka osoba u stanju mirno i adekvatno odgovoriti na poteškoće koje se javljaju i mirno razgovarati o načinima rješavanja problema. Pogotovo kod predstavnika kreditne institucije. Sada, za vođenje takvih pregovora, dužnik može imati svog predstavnika, na primjer odvjetnika. Ali morate, naravno, unaprijed obavijestiti svoje odbijanje osobne komunikacije.

Bolje je poslati svoje odbijanje preporučenom poštom s potvrdom primitka. Najvažniji uvjet je da dužnik ima mogućnost ne komunicirati osobno najranije četiri mjeseca od dana kašnjenja.

Šesto, pratite u koje vrijeme vas vjerovnici zovu.

Imajte na umu da su takvi pozivi zakonom zabranjeni od 22:00 do 8:00, a vikendom i neradnim danima - od 20:00 do 9:00. Osobni susreti mogući su najviše jednom tjedno. S druge strane, telefonski razgovori trebali bi biti javno dostupni i ne više od jednom dnevno, dva puta tjedno, a ne može se sa svima komunicirati osobno ili telefonski. Takva komunikacija zabranjena je u odnosu na osobe s invaliditetom prve skupine, maloljetnike, nesposobne osobe, kao i stečajne osobe ili one koji su na bolničkom liječenju.

Sedmo, smislite kako pravilno slati službena pisma poštom.

Trenutno mnoge kreditne organizacije nemaju urede i rade, da tako kažem, online. Na pitanje gdje poslati poštu, bankarski operateri odgovaraju: "Naša organizacija nema urede za prijem i opsluživanje klijenata." Ili: “Pošaljite na naš zajednički e-mail.” Savjetujem Vam da ne pristanete na takav odgovor i još jednom Vas molim da navedete točnu poštansku adresu pravne osobe, posebno naglašavajući da je mogućnost slanja korespondencije poštom na adresu kreditne institucije izričito zakonom predviđena. Jednostavno slanje pisma na opću e-poštu neće se smatrati službenom obavijesti o odbijanju osobne komunikacije s utjerivačem duga. Poslužitelj pošte može ovo pismo čak smatrati spamom ili ga ostaviti neotvorenim. Tada će vam biti teško dokazati da ste pismom obavijestili banku o svojoj odluci prema svim pravilima - službeno i ne prije četiri mjeseca nakon što je nastupilo kašnjenje.

Također možete poštom poslati preporučeno pismo kojim opozivate svoj pristanak za interakciju s bilo kim drugim u vezi s naplatom vašeg duga, bilo da se radi o rođacima, prijateljima ili voljenim osobama. U tom slučaju kreditne institucije neće ih moći gnjaviti pismima ili pozivima.

Osmo, nemojte odgađati i na vrijeme idite na sud ako vjerovnici krše nova pravila.

Sada možete u svakom trenutku provjeriti zakonitost potraživanja vjerovnika uvidom u javni registar. Ako organizacija ne postoji, možete sa sigurnošću napisati izjavu Tužiteljstvu Ruske Federacije ili se obratiti sudu. Ono što je važno, to će također olakšati pravosuđu rješavanje sporova.

U našoj praksi bilo je primjera da su dužnici na sudu mogli dokazati nezakonit prijenos duga na treće osobe i prije nego što su uvedena nova pravila povrata dugova fizičkih osoba. Dug je pokušala vratiti tvrtka koja nema bankarsku dozvolu. Ova organizacija bila je obični utjerivač dugova koji je pokušao otkupiti dug od banke. Žalbeni sud ovu je operaciju proglasio nezakonitom. Ovdje su igrala ulogu dva faktora: inkasator nije kreditna institucija, nije imao dozvolu za pružanje takvih usluga, a ugovor nije sadržavao suglasnost samog dužnika da banka prenese dug na treću osobu.

Podsjetimo, 1. siječnja na snagu stupa zakon koji uvodi stroga pravila za sakupljače. A Savezna služba ovršitelja nadzirat će rad onih koji su uključeni u naplatu duga. Dan ranije ruski je predsjednik potpisao dekret koji je odjelu dao sličnu funkciju. U tu svrhu, osoblje ovršiteljske službe povećano je za 375 ljudi.

Federalna služba ovršitelja već danas je na portalu počela objavljivati paket projekata koji reguliraju aktivnosti utjerivača dugova. Konkretno, jedan od naloga utvrđuje obrasce za zahtjeve za ograničenje ili prekid interakcije s dužnikom. Ukupno se planira uvesti dvije vrste izjava. U prvom, dužnik će ponuditi da sve pregovore vodi preko svog službenog predstavnika. Odnosno, kolekcionari neće zvati osobu osobno, već njegovog odvjetnika. U drugoj izjavi dužnik jednostavno prijavljuje odbijanje interakcije s njim osobnim sastancima, telefonskim razgovorima, telegrafskim porukama, tekstualnim, glasovnim i drugim porukama koje se prenose putem telekomunikacijskih mreža. Jednostavnije rečeno: sakupljači ne trebaju ni zvati ni dolaziti.

Prema zakonu, zahtjev dužnika za odbijanje suradnje može se poslati vjerovniku ili naplatitelju najkasnije četiri mjeseca od dana kašnjenja dužnikovog ispunjenja obveze. Izjava dužnika o odbijanju suradnje koju je dužnik poslao prije isteka navedenog roka smatra se nevažećom. Dakle, ako inkasatori ili bankari počnu zvati ranije, dužnik mora biti strpljiv i odgovoriti. Na kraju se dugovi moraju vratiti. Nove norme ne oslobađaju obveze, one samo štite osobu od onih sakupljača koji prelaze sve granice.

Kad dužnik zašuti, inkasanti će vjerojatno imati samo jednu opciju za nastavak rada: tužbu. Kad sud povrati novac, zahtjev će biti obustavljen na dva mjeseca. U tom razdoblju inkasanti će opet imati pravo zvati i pisati dužniku, ali pristojno i na zakonom propisan način. Odnosno, ne noću i ne nametljivo.

Ako dužnik prethodno nije napisao takvu izjavu, tada će imati pravo isključiti se od utjerivača tek mjesec dana nakon pravomoćnosti sudske odluke. Prije toga, sakupljači će imati priliku riješiti problem pregovorima. Ako ne uspije, morat ćete se povući. A ovršitelji će se pobrinuti za naplatu.

U drugom projektu, Federalna služba propisuje osobe koje se bave prikupljanjem. Kako je navedeno u nacrtu, podaci sadržani u registru su otvoreni i javno dostupni te se objavljuju na službenoj web stranici FSSP-a Rusije na internetu.

Osim toga, pripremili smo i sastavljat ćemo zapisnike protiv sakupljača zbog prekršaja.

U 2016. godini, nakon stupanja na snagu Saveznog zakona br. 230-FZ od 3. srpnja 2016. „O zaštiti prava i legitimnih interesa pojedinaca prilikom obavljanja aktivnosti za otplatu dospjelih dugova“, dužnici, njihovi kolege i rođaci imali su novi način da se riješite dosadnih poziva utjerivača dugova. Sada možete odbiti interakciju s kolekcionarima. Posebno za čitatelje stranice, kažemo vam kako napisati izjavu o odbijanju suradnje s agencijom za naplatu i službeno zabraniti kolekcionarima da zovu o kreditnom dugu.

Ja sam dužnik, ne želim da me se zove

Rezervirajmo odmah: pozivi inkasatora nisu zabranjeni zakonom.Članak 5. 230-FZ navodi da sama banka (vjerovnik) i novi vjerovnik kojem je dug po kreditu prodan pod ustupom potraživanja, te predstavnici vjerovnika - osobe koje djeluju u njegovo ime ili u njegovom interesu. Ali postoji upozorenje: da bi komunicirali s dužnikom, predstavnici vjerovnika moraju biti ili kreditna institucija (banka) ili profesionalni kolekcionari uključeni u poseban registar. U rad s dužnicima zabranjeno je uključivanje neprofesionalnih osoba, a posebice onih s kaznenim dosjeima.

Banka i naplatitelji mogu komunicirati s dužnikom na 3 glavna "standardna" načina:

izravno - osobno se sastati, nazvati;
poslati pisma poštom;
slati telegrame, SMS, tekstualne, glasovne i druge poruke putem mobilnih komunikacija, putem interneta.

Ako banka želi komunicirati s vama na neki drugi, nestandardni način, to mora naznačiti u pisani sporazum s tobom. Možete odbiti poštivanje ovog ugovora bilo kada, bez ikakvih ograničenja. Dovoljno je napisati poseban zahtjev banci. Zahtjev se može predati osobno uz potpis, poslati preporučenom poštom uz obavijest ili predati putem javnog bilježnika. S telefonskim pozivima i drugim standardnim metodama interakcije sve je kompliciranije.

Usput, ako želite, možete podnijeti i tužbu protiv banke i inkasatora prekršitelja i zahtijevati nadoknadu moralne štete i nadoknadu svih gubitaka.

Postoji i druga opcija. Na službenoj web stranici Banke Rusije pronašli smo mogućnost podnošenja pritužbe zbog isključenja telefonskog broja pojedinca iz baze podataka za automatsko biranje. Možete pokušati poslati prigovor Centralnoj banci putem online recepcije (tema Bankarski proizvodi/usluge, Proizvod potrošačkog kreditiranja, tema Isključivanje telefonskog broja fizičke osobe iz baze podataka za automatsko biranje). Ako uspijete zaustaviti pozive na ovaj način, podijelite svoje iskustvo u komentarima na ovaj članak.