Refuzul de a interacționa cu colectorii și creditorii. Descarcă gratis

Este indicată lista oficialilor

Cum se scrie o plângere împotriva unui recuperator de datorii?

Este necesar să se facă distincția între plângerile obișnuite către Roskomnadzor sau Banca Centrală (apropo, sunt de mare ajutor), o plângere la FSSP cu privire la acțiunile colectorilor sau o cerere de refuz de a interacționa cu colectorul.

O plângere la executorii judecătorești cu privire la nelegiuirea recuperatorilor de creanțe se redactează în formă liberă și se depune la executorul judecătoresc superior (șeful ROSP). În baza plângerii, se efectuează o inspecție în termen de 30 de zile; lista completă a acțiunilor pe care executorul judecătoresc are dreptul să le efectueze în raport cu persoana inspectată este indicată în regulament, care este atașat la articolul de mai sus.

Formularul de cerere de refuz de comunicare poate fi descărcat.În această aplicație este necesar să se indice persoana de contact căreia debitorul îi deleagă puterile în vederea negocierii cu serviciile de colectare/colectatorii bănci. Ei pot fi orice persoană sau avocat.

Care este mai bine și pe cine ar trebui să indice ca persoană de contact?

Aici fiecare decide singur, dar există o diferență între un avocat și orice persoană de contact și nu vorbim despre cunoașterea legilor și capacitatea de a comunica în limba legii, ci în faptul că atunci când comunicarea este transferată către un avocat, perceptorul nu va mai avea dreptul de a suna/contacta cu debitorul Iar daca persoana de contact NU este avocat, atunci si serviciul de colectare poate continua comunicarea cu debitorul. Cererea poate fi depusă după 4 luni.

Din experiență pot spune că o cerere de refuzare a comunicării și transferului de interacțiune către un avocat duce la următoarele -. Nu vor să comunice cu avocatul și nu au ce să-i spună. Care poate fi considerat un rezultat bun, nu? Soluționarea judiciară a cazului este cea mai bună soluție pentru datoriile creditare restante. După decizia Dumei, veți rambursa datoria către FSSP și veți contacta doar executorul judecătoresc. Procedurile de executare au, de asemenea, propriile nuanțe, dar în orice caz acest lucru este mai bine decât comunicarea cu un colector; mai mult decât atât, procedurile de executare sunt posibile.

Datorită schimbărilor și îmbunătățirilor constante ale cadrului legislativ și legal al Federației Ruse, la începutul anului 2017, consumatorilor din sectorul financiar care au plăți restante de diferite perioade de timp au avut posibilitatea de a refuza apelurile de la colectori sau orice alt contacte cu recuperatorii de datorii.

Acum, debitorii vor putea să dezvolte calm tactici pentru acțiuni ulterioare pe cont propriu, fără presiune, fără recrutare, analizând situația actuală cu liniște sufletească pentru a ieși independent din gaura datoriilor.

În ciuda controlului strict și a cerințelor mai stricte în activitățile instituțiilor de colectare, în prezent multe dintre ele își depășesc competențele, încalcă legea, asuprind astfel drepturile debitorilor. Mai mult, chiar și în ciuda termenului de prescripție, astfel de infractori continuă să hărțuiască debitorii. Colectarii ilegali de datorii nu ezita sa foloseasca cele mai neplacute metode de presiune interzise:

• să utilizeze mecanisme bancare de colectare pentru a extrage cel mai mare beneficiu posibil de la toată lumea,
• ei încearcă să transforme viața de zi cu zi într-o adevărată bătaie de cap pe cât posibil, prin toate mijloacele posibile,
• ei intimidează nu numai consumatorii înșiși, ci și exercită presiuni folosind referiri la rude în vârstă sau copii;
• tratați debitorul personal într-un mod nepotrivit și deveniți pe bază de prenume
• și așa mai departe...

Desigur, cea mai bună armă a oricărui cetățean este cunoașterea drepturilor și responsabilităților sale, așa că acest articol vă oferă un instrument excelent în lupta împotriva recuperatorilor ilegali de datorii.

Noile modificări legislative care protejează drepturile cetățenilor vor ajuta la eradicarea de la bun început și la oprirea unor astfel de situații neplăcute cu knock-out înainte ca acestea să apară. Cum să profitați de această oportunitate:

• Prin scrisoare recomandată sau printr-un birou notarial, trebuie să completați o „declarație de refuz de a comunica cu recuperatorii de datorii”.
• Acest document se poate face după 4 luni de la data întârzierii.
• Este posibil să vă proiectați singur dreptul de a comunica cu reprezentanții agențiilor de colectare exclusiv prin intermediul propriului reprezentant(dacă aveți nevoie de această opțiune și doriți totuși să primiți orice informație de la agent cu privire la datoria dvs.).

Cererea acceptată, la intrarea în vigoare, obligă colectorii să înceteze orice comunicare și contact cu împrumutatul sau, așa cum tocmai am anunțat, să comunice cu dumneavoastră doar prin intermediul reprezentantului dumneavoastră.

Completarea unei cereri care vă va ajuta să refuzați apelurile și vizitele de la recuperatorii de datorii:

• În colțul din stânga sus, în antetul aplicației dvs., este indicat:
  • Numele complet (dacă este disponibil) (pentru
  • o persoană fizică) un creditor și (sau) o persoană care acționează în interesul său în numele său
  • și (sau) nume (pentru o entitate juridică)
• Nume:„Declarație de non-interacțiune”.
• Textul documentului: detaliile pașaportului solicitantului, adresa de rezidență, detaliile de contact și, dacă este disponibilă, adresa de e-mail. Va fi necesar să indicați faptul că refuzați să interacționați prin comunicații radiotelefonice, telecomunicații, voce, mesaje text, telegrafice sau orice alte mesaje, convorbiri telefonice de orice fel, precum și întâlniri personale cu recuperatorii de creanțe.
• Semnătură: menționarea obligatorie olografă a datei, semnăturii și scrierii numelui, prenumelui și patronimului (dacă există) ale solicitantului.

Aceeași opțiune este întocmită în caz dacă doriți să interacționați, dar numai prin intermediul propriului reprezentant. Singura completare la această opțiune ar fi indicarea datelor de contact ale reprezentantului, și anume:

• adrese de email,
• adresa poștală,
• si este de asemenea necesara indicarea numerelor de telefon cu coduri de oras daca telefoanele sunt fixe.

Atunci când efectuați astfel de acțiuni, niciun colecționar nu vă va deranja vreodată și nu vă va pierde nervii și energia. Un proces va fi singura soluție la disputa financiară care a apărut. Dacă în baza rezultatelor examinării cauzei în instanță se ia o hotărâre de colectare a creanței, atunci executorii judecătorești vor executa hotărârea.

Pentru a preveni apariția unor astfel de situații, cel mai bine este, desigur, să vă calculați capacitățile în avans, să respectați un consum rezonabil și, atunci când apar situații financiare dificile, încercați să economisiți bani în plus pentru a nu primi bani pe dobândă. Mai simplu spus, dacă, să spunem, ai nevoie de un laptop nu din necesitate, ci din dorință spontană și nu ai suma totală pentru a-l achiziționa, cel mai bine este să economisești, să economisești și să obții măcar puțin mai mult mai mult de jumătate din costul său, astfel încât o astfel de achiziție să nu devină o achiziție costisitoare. Prin contractarea unui împrumut care este de 2 sau 3 ori mai mic decât suma pe care trebuie să o cheltuiți pentru achiziție, faceți un astfel de împrumut mai sigur.

În 2017, au intrat în vigoare noi cerințe pentru colectarea creanțelor de la persoane fizice, care vor simplifica semnificativ întregul proces și vor asigura relațiile dintre instituțiile de credit și debitori. Să ne dăm seama cum să comunicăm cu recuperatorii de datorii conform noilor reguli dacă ai o datorie restante.

În primul rând, în niciun caz nu interacționați cu un recuperator de datorii decât dacă acesta este reprezentantul unei organizații specializate.

Nu orice „colector” poate cere acum de la debitor restituirea datoriei restante. Acum acest drept este acordat doar organizațiilor specializate care îndeplinesc anumite cerințe și sunt incluse în registrul de stat. Puteți vizualiza o listă de agenții de colectare legitime

În al doilea rând, Dacă sunteți presat de companii sau persoane suspecte și credeți că sunt recuperatori de datorii, nu ezitați să contactați poliția. În special, dacă primiți în mod constant apeluri telefonice, mesaje text și mesaje vocale care amenință sau exercită presiune psihologică.

Activitățile oricăror companii sau persoane de colectare a datoriilor, cu excepția organizațiilor de credit și a celor incluse în registrul colectorilor, sunt ilegale. Mai mult, acum creditorul însuși nu poate interacționa independent cu debitorul: adică să se întâlnească în persoană, să vorbească la telefon, să trimită mesaje text și vocale și, de asemenea, să comunice prin poștă. Încălcatorul se confruntă cu o amendă administrativă: pentru o persoană privată - de la 50 de mii la 500 de mii de ruble; unui funcționar - de la 100 de mii la 1 milion de ruble sau descalificare pentru o perioadă de șase luni până la un an; organizații - de la 200 de mii la 2 milioane de ruble.

În al treilea rând, atunci când un creditor vă contactează, verificați dacă este în registru, ceea ce înseamnă dacă vă poate cere o datorie (știți deja adresa).

Potrivit legii, firmele speciale care se ocupă de recuperarea creanțelor trebuie să aibă ca activitate principală o astfel de activitate și să fie incluse în registrul de stat al operatorilor. În acest registru sunt în prezent 29 de organizații, dar este de așteptat ca numărul acestora să crească semnificativ până la sfârșitul anului 2017.

În plus, conform noilor reguli, la momentul încheierii unei tranzacții, creditorul trebuie să aibă un contract valabil de asigurare obligatorie de răspundere pentru daune atunci când desfășoară activități de returnare a datoriei restante cu o sumă asigurată de cel puțin 10 milioane de ruble pe fiecare. an. O nouă cerință destul de neobișnuită este că recuperatorul de datorii trebuie să aibă propriul site web (puteți verifica acest lucru) și software special pentru muncă (nu veți verifica aici, dar fără aceasta colectorul nu va fi inclus în registru).

Verificați dacă creditorul îndeplinește toate cerințele. În special, dacă are forma unei societăți pe acțiuni (PJSC) sau a unui SRL cu o mărime minimă a activului net de 10 milioane de ruble. Documentele constitutive trebuie să indice ca activitate principală încasarea datoriilor restante. Toate aceste informații pot fi găsite în surse deschise.

Directorul general al unei astfel de organizații nu poate fi descalificat în temeiul unei sancțiuni administrative. Descalificarea constă în privarea unei persoane de dreptul de a ocupa funcții, inclusiv în organul executiv de conducere, de a se alătura consiliului de administrație, de a desfășura activități antreprenoriale pentru a conduce o persoană juridică și a conduce o societate.

În al patrulea rând, după ce ați verificat totul, citiți cu atenție termenii acordului cu privire la posibilitatea de a revânzare datoria unui alt creditor - acest lucru este deosebit de important.

În condițiile în care acum colectorii care nu îndeplinesc noile cerințe nu vor putea cere în mod legal restituirea datoriilor restante, mulți vor încerca să o transfere colectorilor „legalizați”. Acest lucru nu este interzis de lege, dar cu condiția ca o astfel de cesiune să fie specificată în contractul dumneavoastră de împrumut.

Este mai sigur pentru tine, ca debitor, să fii conștient de toate nuanțele rambursării datoriilor, dar pentru a face acest lucru trebuie doar să citești cu atenție contractul de împrumut. Acesta poate prevedea o condiție privind eventuala cesiune de către creditor a creanțelor către alte organizații. Dar împrumutatul poate să nu fie de acord cu o astfel de condiție nici măcar în stadiul încheierii contractului, să refuze să semneze un astfel de document sau să fie de acord să înlăture această condiție. În orice caz, debitorului trebuie să i se informeze despre toate acestea în etapa de întocmire a contractului.

În al cincilea rând, dacă o conversație personală cu creditorul nu funcționează, „transferă” în mod oficial comunicarea către o altă persoană sau companie.

Ai ocazia să refuzi să comunici cu colecționarul, să eviți întâlnirile personale și convorbirile telefonice. Acest lucru este logic, deoarece nu fiecare persoană este capabilă să răspundă calm și adecvat la dificultățile care apar și să discute calm modalități de rezolvare a problemelor. Mai ales cu un reprezentant al unei instituții de credit. Acum, pentru a conduce astfel de negocieri, debitorul poate avea propriul său reprezentant, de exemplu un avocat. Dar, desigur, trebuie să vă notificați în prealabil refuzul comunicării personale.

Este mai bine să trimiteți refuzul prin poștă recomandată cu confirmare de primire. Cea mai importantă condiție este ca debitorul să aibă posibilitatea de a nu comunica personal nu mai devreme de patru luni de la data la care a intervenit întârzierea.

În al șaselea rând, ține evidența la ce oră te sună creditorii.

Rețineți că, prin lege, astfel de apeluri sunt interzise de la 22:00 la 8:00, iar în weekend și zilele nelucrătoare - de la 20:00 la 9:00. Întâlnirile personale sunt posibile nu mai mult de o dată pe săptămână. La rândul lor, convorbirile telefonice ar trebui să fie accesibile publicului și nu mai mult de o dată pe zi, de două ori pe săptămână, în timp ce nu toată lumea poate fi comunicată personal sau telefonic. O astfel de comunicare este interzisă în raport cu persoanele cu dizabilități din primul grup, minorii, persoanele incompetente, precum și faliții sau cei aflați în spital pentru tratament.

În al șaptelea, află cum să trimiți corect scrisori oficiale prin poștă.

În prezent, multe organizații de credit nu au birouri și funcționează, ca să spunem așa, online. La întrebarea unde să trimită corespondența, operatorii băncii răspund: „Organizația noastră nu are birouri pentru primirea și deservirea clienților”. Sau: „Trimiteți către e-mailul nostru comun.” Vă sfătuiesc să nu fiți de acord cu un astfel de răspuns și să cereți încă o dată să menționați adresa poștală exactă a persoanei juridice, subliniind mai ales că posibilitatea trimiterii corespondenței prin poștă la adresa unei instituții de credit este prevăzută expres de lege. Simpla trimitere a unei scrisori către un e-mail general nu va fi considerată o notificare oficială de refuz de a comunica personal cu recuperatorul de datorii. Serverul de e-mail poate chiar să considere această scrisoare ca fiind spam sau să o lase nedeschisă. Atunci îți va fi dificil să dovedești că în scrisoare ai informat banca despre decizia ta în conformitate cu toate regulile - oficial și nu mai devreme de patru luni de la apariția întârzierii.

De asemenea, puteți trimite o scrisoare recomandată prin poștă prin care vă revocați consimțământul de a interacționa cu oricine altcineva în ceea ce privește recuperarea datoriilor dvs., fie că este vorba de rude, prieteni sau persoane dragi. În acest caz, instituțiile de credit nu le vor putea deranja cu scrisori sau apeluri.

În al optulea, nu întârziați și mergeți în timp util în instanță dacă creditorii încalcă noile reguli.

Acum puteți verifica oricând legalitatea creanțelor unui creditor, consultând registrul public. Dacă organizația nu este acolo, puteți scrie în siguranță o declarație la Parchetul Federației Ruse sau puteți merge în instanță. Important este că acest lucru va facilita și soluționarea litigiilor de către justiție.

În practica noastră, a existat un exemplu în care debitorii au putut dovedi în instanță transferul ilegal de datorii către terți chiar înainte de a fi introduse noi reguli pentru restituirea datoriilor persoanelor fizice. O companie care nu are licență bancară a încercat să ramburseze datoria. Această organizație a fost un colector de datorii obișnuit care a încercat să cumpere o datorie de la bancă. Curtea de Apel a declarat această operațiune ilegală. Doi factori au jucat aici un rol: colectorul nu era o instituție de credit, nu avea licență pentru a presta astfel de servicii, iar acordul nu conținea acordul debitorului însuși pentru ca banca să transfere datoria către un terț.

Să vă reamintim că la 1 ianuarie intră în vigoare o lege care introduce reguli stricte pentru colecționari. Iar Serviciul Federal al Executorilor Judecătorești va monitoriza activitatea celor implicați în colectarea datoriilor. Cu o zi înainte, președintele rus a semnat un decret care acordă departamentului o funcție similară. În acest scop, personalul serviciului de executori judecătorești a fost majorat cu 375 de persoane.

Deja astăzi, Serviciul Federal de executori judecătorești a început să publice pe portal un pachet de proiecte care reglementează activitățile recuperatorilor de datorii. În special, unul dintre ordine stabilește formulare pentru cererile de limitare sau încetare a interacțiunii cu debitorul. În total, este planificată introducerea a două tipuri de declarații. În primul, debitorul se va oferi să conducă toate negocierile prin reprezentantul său oficial. Adică, colecționarii nu vor chema persoana personală, ci avocatul său. În a doua declarație, debitorul pur și simplu raportează un refuz de a interacționa cu el prin întâlniri personale, convorbiri telefonice, mesaje telegrafice, mesaje text, voce și alte mesaje transmise prin rețelele de telecomunicații. Mai simplu spus: colecționarii nu trebuie nici să sune, nici să vină.

Potrivit legii, cererea debitorului de refuz de a coopera poate fi transmisă creditorului sau colectorului nu mai devreme de patru luni de la data întârzierii îndeplinirii obligației de către debitor. Declarația debitorului de refuz de a coopera, transmisă de acesta înainte de expirarea termenului specificat, este considerată nevalidă. Deci, dacă colectorii sau bancherii încep să sune mai devreme, debitorul trebuie să aibă răbdare și să răspundă. Până la urmă, datoriile trebuie plătite. Noile norme nu scutesc de obligații, ci doar protejează o persoană de acei colectori care trec toate granițele.

Când debitorul intră într-o tăcere asurzitoare, probabil că colectorii vor avea o singură opțiune pentru a continua să lucreze: dați în judecată. Când instanța va recupera banii, cererea va fi suspendată pentru două luni. In aceasta perioada, colectorii vor avea din nou dreptul de a suna si scrie debitorului, dar politicos si in modul prevazut de lege. Adică nu noaptea și nu intruziv.

Dacă debitorul nu a scris anterior o astfel de declarație, atunci el va avea dreptul de a se deconecta de la recuperatorii de creanțe la numai o lună de la intrarea în vigoare a hotărârii judecătorești. Înainte de atunci, colecționarii vor avea ocazia să rezolve problema prin negocieri. Dacă nu funcționează, va trebui să te dai deoparte. Și executorii judecătorești se vor ocupa de colectare.

Într-un alt proiect, Serviciul Federal îi prescrie pe cei angajați în activități de colectare. După cum se precizează în proiect, informațiile conținute în registru sunt deschise și disponibile publicului și sunt postate pe site-ul oficial al FSSP al Rusiei pe internet.

În plus, am pregătit și vom întocmi protocoale împotriva colectorilor pentru încălcări.

În 2016, după intrarea în vigoare a Legii federale nr. 230-FZ din 3 iulie 2016 „Cu privire la protecția drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice atunci când desfășoară activități de rambursare a datoriilor restante”, debitorii, colegii și rudele acestora au avut o nouă modalitate de a scăpa de apelurile enervante de la recuperatorii de datorii. Acum poți refuza să interacționezi cu colecționari. În special pentru cititorii site-ului, vă spunem cum să scrieți o declarație de refuz de a coopera cu o agenție de colectare și să interziceți oficial colectorilor să sune despre o datorie de credit.

Sunt datornic, nu vreau să fiu chemat

Să facem imediat o rezervare: apelurile de la colectori nu sunt interzise de lege. Articolul 5 230-FZ prevede că banca (creditorul) însuși și noul creditor căruia i-a fost vândută datoria împrumutului în temeiul unei cesiuni de creanțe și reprezentanții creditorului - persoane care acționează în numele sau în interesele sale. Dar există o avertizare: pentru a comunica cu debitorul, reprezentanții creditorului trebuie să fie fie o instituție de credit (bancă), fie colectori profesioniști incluși într-un registru special. Este interzisă implicarea neprofesioniştilor, în special a celor cu antecedente penale, în lucrul cu debitorii.

Banca și colectorii pot interacționa cu debitorul în 3 moduri principale „standard”:

• direct - întâlnire în persoană, sună;
• trimite scrisori prin poștă;
• trimite telegrame, SMS-uri, text, voce și alte mesaje prin comunicații mobile, prin internet.

Dacă banca dorește să interacționeze cu dvs. într-un alt mod, nestandard, trebuie să indice acest lucru în acord scris Cu tine. Puteți refuza să respectați acest acord oricând, fara nici o restrictie. Este suficient să scrieți o cerere specială la bancă. Această cerere poate fi transmisă personal împotriva semnăturii, trimisă prin scrisoare recomandată cu notificare sau depusă prin notar. Cu apelurile telefonice și alte metode standard de interacțiune, totul este mai complicat.

Apropo, dacă doriți, puteți de asemenea să depuneți o acțiune în justiție împotriva băncii și a colectorilor infractori și să solicitați despăgubiri pentru daune morale și despăgubiri pentru toate pierderile.

Există o a doua opțiune. Pe site-ul oficial al Băncii Rusiei, am găsit posibilitatea de a depune o plângere cu privire la excluderea numărului de telefon al unei persoane din baza de date de apelare automată. Puteți încerca să trimiteți o reclamație la Banca Centrală prin recepția online (subiect Produse/servicii bancare, Produs de creditare pentru consumatori, subiect Excluderea numărului de telefon al unei persoane din baza de date cu apelare automată). Dacă reușiți să opriți apelurile în acest fel, vă rugăm să împărtășiți experiența dvs. în comentariile acestui articol.