Odmietnutie komunikovať s kolektormi a veriteľmi. stiahnuť zadarmo

Je uvedený zoznam úradníkov

Ako napísať sťažnosť na vymáhača pohľadávok?

Je potrebné rozlišovať medzi bežnými sťažnosťami na Roskomnadzor alebo centrálnu banku (mimochodom, sú veľkou pomocou), sťažnosťou na FSSP na konanie zberateľov alebo žiadosťou o odmietnutie interakcie s zberateľom.

Sťažnosť súdnym exekútorom na nezákonnosť vymáhačov je napísaná vo voľnej forme a predložená vyššiemu súdnemu exekútorovi (vedúcemu ROSP). Na základe podnetu je do 30 dní vykonaná kontrola, úplný zoznam úkonov, ktoré má súdny exekútor vo vzťahu ku kontrolovanej osobe vykonať, je uvedený v predpisoch, ktoré sú priložené v článku vyššie.

Formulár žiadosti o odmietnutie komunikácie je možné stiahnuť V tejto žiadosti je potrebné uviesť kontaktnú osobu, na ktorú dlžník deleguje svoje právomoci za účelom rokovania s bankovými inkasnými službami/inkasmi. Môžu byť akákoľvek osoba alebo právnik.

Čo je lepšie a koho mám uviesť ako kontaktnú osobu?

Tu sa každý rozhodne sám za seba, ale je rozdiel medzi advokátom a akoukoľvek kontaktnou osobou a to nehovoríme o znalosti zákonov a schopnosti komunikovať v jazyku zákona, ale o tom, že keď sa komunikácia prenesie na právnik, inkasant už nebude mať právo volať/kontaktovať dlžníka A ak kontaktná osoba NIE JE advokát, tak inkasná služba môže pokračovať aj v komunikácii s dlžníkom. Žiadosť je možné podať po 4 mesiacoch.

Zo skúsenosti môžem povedať, že žiadosť o odmietnutie komunikácie a prenos interakcie na právnika vedie k nasledujúcemu -. S právnikom nechcú komunikovať a nemajú si s ním čo povedať. Čo možno považovať za dobrý výsledok, nie? Súdne riešenie prípadu je najlepším riešením pre úverový dlh po lehote splatnosti. Po rozhodnutí dumy splatíte dlh voči FSSP a kontaktujete len súdneho exekútora. Exekučné konanie má tiež svoje vlastné nuansy, ale v každom prípade je to lepšie ako komunikácia s zberateľom; okrem toho sú možné exekučné konania.

Vďaka neustálym zmenám a zdokonaľovaniu legislatívneho a právneho rámca Ruskej federácie dostali začiatkom roka 2017 spotrebitelia vo finančnom sektore, ktorí majú rôzne dlhé splátky po splatnosti, možnosť odmietnuť hovory inkasných alebo iných kontakty s vymáhačmi pohľadávok.

Teraz budú môcť dlžníci pokojne rozvíjať taktiku pre ďalšie kroky sami, bez nátlaku, bez náboru, po analýze súčasnej situácie s pokojom, aby sa nezávisle dostali z dlhovej diery.

Napriek prísnej kontrole a sprísneným požiadavkám v činnosti inkasných inštitúcií v súčasnosti mnohé z nich prekračujú svoje právomoci, porušujú zákon, čím utláčajú práva dlžníkov. Navyše, aj napriek premlčacej dobe, títo páchatelia naďalej obťažujú dlžníkov. Nelegálni vymáhači dlhov neváhajú použiť tie najnepríjemnejšie zakázané spôsoby nátlaku:

používať bankové inkasné mechanizmy s cieľom získať čo najväčší úžitok zo všetkých,
snažia sa zmeniť každodenný život na skutočný problém všetkými možnými prostriedkami,
zastrašujú nielen samotných spotrebiteľov, ale vyvíjajú tlak aj odkazmi na starších príbuzných alebo deti,
zaobchádzať s dlžníkom osobne nevhodným spôsobom a stať sa krstným menom
a tak ďalej...

Prirodzene, najlepšou zbraňou každého občana je znalosť jeho práv a povinností, preto vám tento článok ponúka výborný nástroj v boji proti nelegálnym vymáhačom pohľadávok.

Nové legislatívne úpravy, ktoré chránia práva občanov, pomôžu hneď na začiatku vykoreniť a zastaviť takéto nepríjemné situácie s knockoutmi skôr, ako vzniknú. Ako využiť túto príležitosť:

Doporučenou poštou alebo prostredníctvom notárskeho úradu musíte vyplniť „vyhlásenie o odmietnutí komunikácie s vymáhačmi pohľadávok“.
Tento dokument možno vykonať po 4 mesiacoch odo dňa omeškania.
Je možné navrhnúť si vlastný právo komunikovať so zástupcami inkasných agentúr výlučne prostredníctvom vlastného zástupcu(ak požadujete túto možnosť a napriek tomu chcete od agenta dostávať akékoľvek informácie týkajúce sa vášho dlhu).

Prijatá žiadosť po nadobudnutí platnosti zaväzuje zberateľov zastaviť akúkoľvek komunikáciu a kontakty s dlžníkom, alebo, ako sme práve oznámili, komunikovať s vami len prostredníctvom vášho zástupcu.

Vyplnenie žiadosti, ktorá vám pomôže odmietnuť hovory a návštevy vymáhačov pohľadávok:

V ľavom hornom rohu v hlavičke vašej aplikácie je to uvedené:
- Celé meno (ak je k dispozícii) (pre
- fyzická osoba) veriteľ a (alebo) osoba konajúca v jeho záujme v jeho mene
- a (alebo) meno (pre právnickú osobu)
Názov:"Vyhlásenie o neinterakcii."
Text dokumentu:údaje o pase žiadateľa, adresa bydliska, kontaktné údaje a e-mailová adresa, ak je k dispozícii. Bude potrebné uviesť skutočnosť, že odmietate komunikovať prostredníctvom rádiotelefónnej komunikácie, telekomunikácií, hlasových, textových, telegrafických správ alebo akýchkoľvek iných správ, telefonických rozhovorov akéhokoľvek druhu, ako aj osobných stretnutí s vymáhačmi pohľadávok.
Podpis: povinné vlastnoručné označenie dátumu, podpis a napísanie priezviska, mena a priezviska (ak existuje) žiadateľa.

Rovnaká možnosť je vypracovaná aj v prípade ak chcete komunikovať, ale iba prostredníctvom vlastného zástupcu. Jediným doplnením tejto možnosti by bolo uviesť kontaktné údaje zástupcu, a to:

emailové adresy,
mailová adresa,
a tiež je potrebné uviesť telefónne čísla s predvoľbami miest, ak ide o pevné telefóny.

Pri vykonávaní takýchto akcií vás nikdy nebudú obťažovať žiadni zberači a plytvať vašimi nervami a energiou. Jediným riešením vzniknutého finančného sporu bude súdny spor. Ak sa na základe výsledkov posúdenia veci na súde rozhodne o vymožení dlhu, súdni exekútori rozhodnutie vykonajú.

Aby ste predišli takýmto situáciám, je samozrejme najlepšie vopred spočítať svoje schopnosti, dodržiavať primeranú spotrebu a keď nastanú nejaké ťažké finančné situácie, pokúsiť sa ušetriť peniaze navyše, aby ste nedostali peniaze na úroky. Zjednodušene povedané, ak, povedzme, potrebujete notebook nie z núdze, ale zo spontánnej túžby a nemáte na jeho kúpu plnú sumu, je najlepšie si nasporiť, ušetriť a získať aspoň trochu viac ako polovica jeho nákladov, aby sa takáto kúpa nestala nákladnou akvizíciou . Tým, že si vezmete pôžičku, ktorá je 2- až 3-krát nižšia, ako je suma, ktorú potrebujete minúť na nákup, robíte takéto pôžičky bezpečnejším.

V roku 2017 vstúpili do platnosti nové požiadavky na vymáhanie pohľadávok od fyzických osôb, ktoré výrazne zjednodušia celý proces a zabezpečia vzťahy medzi úverovými inštitúciami a dlžníkmi. Poďme zistiť, ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok podľa nových pravidiel, ak máte dlh po lehote splatnosti.

Po prvé, za žiadnych okolností nekomunikujte s vymáhačom pohľadávok, pokiaľ nie je zástupcom špecializovanej organizácie.

Nie každý „inkasant“ teraz môže od dlžníka požadovať vrátenie dlhu po lehote splatnosti. Teraz toto právo majú iba špecializované organizácie, ktoré spĺňajú určité požiadavky a sú zaradené do štátneho registra. Môžete si pozrieť zoznam legitímnych inkasných agentúr

po druhé, Ak na vás tlačia podozrivé firmy alebo ľudia a myslíte si, že sú to vymáhači dlhov, pokojne sa obráťte na políciu. Najmä ak neustále prijímate telefonáty, SMS a hlasové správy, ktoré ohrozujú alebo vyvíjajú psychický nátlak.

Činnosť akýchkoľvek spoločností alebo ľudí na vymáhanie pohľadávok, s výnimkou úverových organizácií a tých, ktoré sú zaradené do registra vymáhačov, je nezákonná. Navyše teraz samotný veriteľ nemôže nezávisle komunikovať s dlžníkom: to znamená osobne sa stretnúť, telefonovať, posielať textové a hlasové správy a tiež komunikovať poštou. Porušovateľovi hrozí administratívna pokuta: pre súkromnú osobu - od 50 000 do 500 000 rubľov; úradníkovi - od 100 tisíc do 1 milióna rubľov alebo diskvalifikácia na obdobie šiestich mesiacov až jedného roka; organizácie - od 200 tisíc do 2 miliónov rubľov.

Po tretie, keď vás kontaktuje veriteľ, skontrolujte si, či je v registri, čiže či môže od vás požadovať dlh (adresu už poznáte).

Špeciálne spoločnosti, ktoré sa venujú vymáhaniu pohľadávok, musia mať podľa zákona takúto činnosť ako hlavnú činnosť a byť zapísané v štátnom registri prevádzkovateľov. V tomto registri je momentálne 29 organizácií, no predpokladá sa, že ich počet sa do konca roka 2017 výrazne zvýši.

Okrem toho podľa nových pravidiel musí mať veriteľ v čase uzavretia transakcie platnú zmluvu o povinnom poistení zodpovednosti za škodu pri vykonávaní činností na vrátenie dlhu po lehote splatnosti s poistnou sumou najmenej 10 miliónov rubľov za rok. Novou pomerne nezvyčajnou požiadavkou je, že vymáhač pohľadávok musí mať vlastnú webovú stránku (môžete si to overiť) a špeciálny softvér na prácu (tu nezaškrtnete, ale bez toho nebude vymáhač zaradený do registra).

Skontrolujte, či veriteľ spĺňa všetky požiadavky. Najmä, či má formu akciovej spoločnosti (PJSC) alebo LLC s minimálnou čistou veľkosťou aktív 10 miliónov rubľov. V zakladajúcich dokumentoch musí byť uvedené vymáhanie pohľadávok po lehote splatnosti ako hlavná činnosť. Všetky tieto informácie možno nájsť v otvorených zdrojoch.

Generálny riaditeľ takejto organizácie nemôže byť diskvalifikovaný v súlade s administratívnym trestom. Diskvalifikácia spočíva v odňatí práva zastávať funkcie vrátane výkonného riadiaceho orgánu, vstupovať do predstavenstva, vykonávať podnikateľskú činnosť na riadenie právnickej osoby a riadiť spoločnosť.

Po štvrté, keď si všetko skontrolujete, pozorne si prečítajte podmienky dohody o možnosti ďalšieho predaja dlhu inému veriteľovi – to je obzvlášť dôležité.

Vzhľadom na to, že zberatelia, ktorí nespĺňajú nové požiadavky, sa už nebudú môcť legálne domáhať vrátenia dlhu po lehote splatnosti, mnohí sa ho pokúsia previesť na „legalizovaných“ zberateľov. Zákon to nezakazuje, ale za predpokladu, že takéto postúpenie je uvedené vo vašej úverovej zmluve.

Pre vás ako dlžníka je bezpečnejšie poznať všetky nuansy splácania dlhu, no k tomu si stačí pozorne prečítať úverovú zmluvu. Môže stanoviť podmienku prípadného postúpenia pohľadávok veriteľom na iné organizácie. Dlžník však nemusí s takouto podmienkou súhlasiť ani v štádiu uzatvárania zmluvy, odmietnuť podpísanie takéhoto dokumentu alebo súhlasiť s odstránením tejto podmienky. V každom prípade o tom všetkom musí byť dlžník informovaný už vo fáze zostavovania zmluvy.

Po piate, ak osobný rozhovor s veriteľom nevyjde, formálne „preneste“ komunikáciu na inú osobu alebo spoločnosť.

Máte možnosť odmietnuť komunikovať s zberateľom, vyhnúť sa osobným stretnutiam a telefonickým rozhovorom. Je to logické, pretože nie každý je schopný pokojne a primerane reagovať na vzniknuté ťažkosti a pokojne diskutovať o spôsoboch riešenia problémov. Najmä so zástupcom úverovej inštitúcie. Teraz môže mať dlžník na vedenie takýchto rokovaní svojho zástupcu, napríklad právnika. Odmietnutie osobnej komunikácie však musíte, samozrejme, vopred oznámiť.

Je lepšie poslať svoje odmietnutie doporučene s potvrdením o prijatí. Najdôležitejšou podmienkou je, že dlžník má možnosť nekomunikovať osobne najskôr štyri mesiace odo dňa, keď došlo k omeškaniu.

Po šieste, sledujte, kedy vám veritelia volajú.

Pamätajte, že zo zákona sú takéto hovory zakázané od 22:00 do 8:00 a cez víkendy a dni pracovného pokoja - od 20:00 do 9:00. Osobné stretnutia sú možné maximálne raz týždenne. Telefonické rozhovory by zase mali byť verejne prístupné a nie viac ako raz denne, dvakrát týždenne, pričom nie s každým sa dá komunikovať osobne alebo telefonicky. Takáto komunikácia je zakázaná vo vzťahu k osobám so zdravotným postihnutím prvej skupiny, maloletým, nespôsobilým osobám, ako aj úpadcom alebo tým, ktorí sú na liečení v nemocnici.

Po siedme, zistite, ako správne posielať oficiálne listy poštou.

V súčasnosti mnohé úverové organizácie nemajú kancelárie a fungujú takpovediac online. Na otázku, kam posielať poštu, operátori bánk odpovedajú: „Naša organizácia nemá kancelárie na prijímanie a obsluhu klientov.“ Alebo: „Odoslať na náš spoločný e-mail.“ Odporúčam Vám, aby ste s takouto odpoveďou nesúhlasili a ešte raz požiadali o uvedenie presnej poštovej adresy právnickej osoby, pričom osobitne zdôraznite, že možnosť zasielania korešpondencie poštou na adresu úverovej inštitúcie výslovne ustanovuje zákon. Jednoduché zaslanie listu na všeobecný e-mail sa nebude považovať za oficiálne oznámenie o odmietnutí osobnej komunikácie s vymáhačom pohľadávok. Poštový server môže dokonca považovať tento list za spam alebo ho nechať neotvorený. Potom už len ťažko preukážete, že ste v liste informovali banku o svojom rozhodnutí podľa všetkých pravidiel – oficiálne a najskôr po štyroch mesiacoch od vzniku omeškania.

Môžete tiež poslať doporučený list poštou, v ktorom odvolávate svoj súhlas na interakciu s kýmkoľvek iným ohľadom vymáhania vášho dlhu, či už sú to príbuzní, priatelia alebo blízki. Úverové inštitúcie ich v tomto prípade nebudú môcť obťažovať listami ani hovormi.

Po ôsme, neotáľajte a obráťte sa včas na súd, ak veritelia porušia nové pravidlá.

Teraz si môžete kedykoľvek skontrolovať zákonnosť pohľadávok veriteľa nahliadnutím do verejného registra. Ak tam organizácia nie je, môžete bezpečne napísať vyhlásenie na prokuratúru Ruskej federácie alebo sa obrátiť na súd. Dôležité je, že to uľahčí aj súdnemu systému riešenie sporov.

V našej praxi bol príklad, keď dlžníci dokázali na súde preukázať nezákonný prevod dlhu na tretie osoby ešte pred zavedením nových pravidiel pre vrátenie dlhov fyzických osôb. O splatenie dlhu sa pokúsila firma, ktorá nemá bankovú licenciu. Táto organizácia bola obyčajným vymáhačom pohľadávok, ktorý sa snažil odkúpiť dlh z banky. Odvolací súd označil túto operáciu za nezákonnú. Úlohu tu zohrali dva faktory: inkasant nebol úverovou inštitúciou, nemal licenciu na poskytovanie takýchto služieb a zmluva neobsahovala súhlas samotného dlžníka, aby banka previedla dlh na tretiu osobu.

Pripomeňme, že 1. januára vstupuje do platnosti zákon, ktorý zavádza prísne pravidlá pre zberateľov. A Federálna exekútorská služba bude monitorovať prácu tých, ktorí sa podieľajú na vymáhaní pohľadávok. Deň predtým ruský prezident podpísal dekrét, ktorým rezort poveril podobnú funkciu. Na tento účel sa zvýšil počet zamestnancov exekútorskej služby o 375 osôb.

Spolková exekútorská služba už dnes začala na portáli zverejňovať balík projektov upravujúcich činnosť vymáhačov pohľadávok. Konkrétne, jeden z príkazov stanovuje formuláre pre žiadosti o obmedzenie alebo ukončenie interakcie s dlžníkom. Celkovo sa plánuje zavedenie dvoch typov výpisov. V prvom sa dlžník ponúkne, že bude viesť všetky rokovania prostredníctvom svojho oficiálneho zástupcu. To znamená, že zberatelia nebudú volať osobne osobe, ale jej právnikovi. V druhom vyhlásení dlžník jednoducho oznámi odmietnutie interakcie s ním prostredníctvom osobných stretnutí, telefonických rozhovorov, telegrafických správ, textových, hlasových a iných správ prenášaných prostredníctvom telekomunikačných sietí. Jednoducho povedané: zberatelia by nemali ani volať, ani prísť.

Podľa zákona možno žiadosť dlžníka o odmietnutie súčinnosti zaslať veriteľovi alebo inkasantovi najskôr štyri mesiace odo dňa omeškania s plnením záväzku dlžníka. Ním zaslané vyhlásenie dlžníka o odmietnutí súčinnosti pred uplynutím určenej lehoty sa považuje za neplatné. Ak sa teda zberatelia alebo bankári začali ozývať skôr, dlžník musí byť trpezlivý a odpovedať. V konečnom dôsledku treba dlhy splatiť. Nové normy nezbavujú človeka povinností, len chránia človeka pred tými zberateľmi, ktorí prekročia všetky hranice.

Keď sa dlžník dostane do ohlušujúceho ticha, zberači budú mať pravdepodobne len jednu možnosť, ako pokračovať v práci: žalovať. Keď súd peniaze vymôže, žiadosť bude na dva mesiace pozastavená. V tomto období budú mať zberači opäť právo volať a písať dlžníkovi, avšak slušne a zákonom stanoveným spôsobom. Teda nie v noci a nie vtieravo.

Ak dlžník predtým takéto vyhlásenie nenapísal, potom bude mať právo odpojiť sa od vymáhačov až mesiac po nadobudnutí právoplatnosti rozhodnutia súdu. Dovtedy budú mať zberatelia možnosť vyriešiť problém prostredníctvom rokovaní. Ak to nevyjde, budete musieť ustúpiť. A súdni exekútori budú riešiť inkaso.

V inom projekte Federálna služba predpisuje osoby zapojené do zberných činností. Ako sa uvádza v návrhu, informácie obsiahnuté v registri sú otvorené a verejne dostupné a sú zverejnené na oficiálnej webovej stránke FSSP Ruska na internete.

Okrem toho sme proti zberačom za priestupky pripravili a vyhotovíme protokoly.

V roku 2016, po nadobudnutí účinnosti federálneho zákona č. 230-FZ z 3. júla 2016 „O ochrane práv a oprávnených záujmov fyzických osôb pri vykonávaní činností na splácanie dlhov po lehote splatnosti“, mali dlžníci, ich kolegovia a príbuzní nový spôsob, ako sa zbaviť otravných telefonátov od vymáhačov pohľadávok. Teraz môžete odmietnuť interakciu so zberateľmi. Najmä pre čitateľov stránky vám hovoríme, ako napísať vyhlásenie o odmietnutí spolupráce s inkasnou agentúrou a oficiálne zakázať zberateľom volať o úverovom dlhu.

Som dlžník, nechcem byť vyzvaný

Urobme si hneď rezerváciu: telefonáty od zberateľov nie sú zákonom zakázané. V článku 5 230-FZ sa uvádza, že samotná banka (veriteľ) a nový veriteľ, ktorému bol dlh z úveru predaný v rámci postúpenia pohľadávok, a zástupcovia veriteľa - osoby konajúce v jeho mene alebo v jeho záujme. Existuje však upozornenie: na komunikáciu s dlžníkom musia byť zástupcovia veriteľa buď úverovou inštitúciou (bankou) alebo profesionálnymi zberateľmi zaradenými do osobitného registra. Do práce s dlžníkmi je zakázané zapájať neodborníkov, najmä tých, ktorí majú záznam v registri trestov.

Banka a inkasá môžu komunikovať s dlžníkom 3 hlavnými „štandardnými“ spôsobmi:

priamo - stretnúť sa osobne, zavolať;
posielať listy poštou;
posielať telegramy, SMS, textové, hlasové a iné správy cez mobilnú komunikáciu, cez internet.

Ak s vami chce banka komunikovať iným, neštandardným spôsobom, musí to uviesť písomná dohoda s tebou. Dodržiavanie tejto dohody môžete odmietnuť kedykoľvek, bez akýchkoľvek obmedzení. Do banky stačí napísať špeciálnu žiadosť. Túto žiadosť je možné doručiť osobne proti podpisu, zaslať doporučene s oznámením alebo podať prostredníctvom notára. Pri telefonovaní a iných štandardných metódach interakcie je všetko komplikovanejšie.

Mimochodom, ak chcete, môžete tiež podať žalobu na banku a porušujúcich zberateľov a požadovať náhradu za morálne škody a náhradu všetkých strát.

Existuje aj druhá možnosť. Na oficiálnej webovej stránke Ruskej banky sme našli možnosť podať sťažnosť na vylúčenie telefónneho čísla jednotlivca z databázy automatického vytáčania. Sťažnosť môžete skúsiť poslať centrálnej banke cez online recepciu (téma Bankové produkty/služby, Produkt spotrebného úveru, téma Vylúčenie telefónneho čísla jednotlivca z databázy automatického vytáčania). Ak sa vám podarí zastaviť hovory týmto spôsobom, podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch k tomuto článku.